Новые компенсации Renfe с 2026 года: с какого момента пассажир сможет требовать возврат денег за опоздание поезда

С 1 января 2026 года Renfe будет обязана вернуть старую систему компенсаций за опоздания высокоскоростных и дальних поездов. Такое решение было принято Конгрессом, который утвердил поправку Сената к Закону о устойчивой мобильности.

Изменения возвращают прежний режим выплат — более выгодный для пассажиров — отменённый летом 2024 года.

Новая норма, уже имеющая силу закона, прямо указывает:

Renfe обязана восстановить прежние компенсации:
– 50% стоимости билета при опоздании от 15 минут,
– 100% стоимости билета при опоздании от 30 минут.

Эти нормы действуют только для:

поездов Alta Velocidad (AVE, AVLO)

Larga Distancia

Это означает, что Renfe возвращается к самой щедрой системе компенсаций в Европе, существовавшей до 1 июля 2024 года.

С 1 июля 2024 года Renfe снизила размеры выплат:

50% компенсации — при опоздании от 60 минут

100% компенсации — при опоздании от 90 минут

То есть пассажиры потеряли право на возврат за короткие задержки — 15 и 30 минут.

Renfe и министр транспорта Оскар Пуэнте пытались удержать эту систему, утверждая, что возврат старых норм ставит компанию в невыгодное положение по сравнению с конкурентами (Ouigo и Iryo). Но, несмотря на попытки министерства найти юридическую формулу для блокировки, поправка вступила в силу.

Потому что конкуренты Renfe — Ouigo и Iryo — имеют более простые и дешёвые обязательства, основанные на европейском регламенте 1371/2007:

50% — при опоздании от 60 минут

100% — при опоздании от 90 минут

Ouigo возвращает деньги только ваучером, и он не подлежит возврату

Iryo и Renfe (после изменений 2024 года) предлагают выбор:
– ваучер, или
– возврат денег наличными (если клиент отказывается от ваучера)

Таким образом, Renfe окажется единственным оператором в Испании,