Ассоциация отельеров Испании выставила претензию к агрегатору Booking.com. Основное недовольство – изменение условий бронирования без согласования с отелем и нереально завышенные цены. Например, британские туристы при бронировании на платформе могли переплачивать на 40% больше от реальной цены.
Проблема возникла ещё во время пандемии. Тогда Booking разрешал туристам отменять невозвратные бронирования без согласования с отелем. Но больше всего возмущали завышенные в десятки раз цены.
Первой с просьбой проверить действия компании выступила Мадридская ассоциация отельеров. До пандемии около 80% бронирований в мадридских отелях приходилось именно на Booking. Но в разгар пандемии, когда отели выживали как могли и каждый турист был важен,