Чиновники «на колёсах»: Каталония отправляет госуслуги в глубинку

В Каталонии запускают масштабный проект мобильных офисов, который должен изменить доступ к государственным услугам для жителей малых городов и деревень. Пять передвижных пунктов обслуживания начнут работать сразу в 200 муниципалитетах, охватывая более 600 тысяч человек. 

Инициатива призвана решить давнюю проблему — необходимость ездить в крупные административные центры ради оформления документов.

Речь идёт о специально переоборудованных фургонах, внутри которых созданы полноценные рабочие пространства для приёма граждан. Каждый из них закреплён за отдельным маршрутом и будет обслуживать около 40 населённых пунктов. Визиты запланированы раз в месяц, а время работы на месте составит от полутора до трёх часов, преимущественно в утренние часы.

Проект охватывает всю территорию автономии: от прибрежных районов до горных регионов. Маршруты разделены на пять зон — северо-восток, северо-запад, центр, юго-восток и юго-запад. Таким образом власти рассчитывают равномерно распределить доступ к услугам даже в самых труднодоступных районах.

Функционал мобильных офисов максимально приближен к стационарным учреждениям. Здесь можно получить консультации по государственным услугам, оформить цифровую идентификацию, подать заявки на субсидии, записаться на приём или оставить жалобу. Также предусмотрены зоны самообслуживания для самостоятельной работы с электронными сервисами. На практике чаще всего жители обращаются за продлением сертификатов, оформлением пособий и получением различных справок.

Отдельное внимание уделяется пожилым гражданам. Именно они, по данным пилотного этапа, составляют основную аудиторию мобильных офисов. Многие из них испытывают сложности с цифровыми платформами, и новая система позволяет получить помощь без